Foire aux
Questions

Nythy est une application mobile qui met en relation les consommateurs avec des professionnels locaux proposant des produits alimentaires à prix réduits pour lutter contre le gaspillage alimentaire. Nythy propose aussi un espace communauté pour partager, échanger et s'engager ensemble. Notre mission est de sauver de la nourriture tout en vous permettant de faire des économies.

C'est simple ! 1) Téléchargez l'app et connectez-vous avec Google ou Apple. 2) Explorez les offres anti-gaspi près de chez vous. 3) Réservez et payez en ligne via Stripe. 4) Récupérez votre commande chez le professionnel avec votre code de retrait. Vous venez de sauver de la nourriture !

Oui, l'application Nythy est entièrement gratuite pour les consommateurs. Vous ne payez que les produits que vous réservez, à prix réduit bien sûr !

Nythy est actuellement disponible dans le Bas-Rhin et ses environs. Pour l'instant, d'autres villes françaises sont à venir. Restez connectés pour connaître les prochaines ouvertures !

L’utilisation de Nythy est réservée aux personnes âgées d’au moins 16 ans. Au moment de la création de compte, vous certifiez explicitement remplir cette condition ; Nythy ne vérifie pas techniquement votre âge.

Chaque panier récupéré évite du gaspillage alimentaire et réduit les émissions de CO₂. L'application affiche parfois l'impact CO₂ économisé de vos réservations. Ensemble, nous luttons contre le gaspillage !

Oui, vous pouvez partager une offre depuis sa fiche via le bouton Partager (lien ou texte). En revanche, il n'y a pas de parrainage intégré d'offres entre amis dans l'application.

Téléchargez l'application Nythy sur l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous avec Google ou Apple. Acceptez les conditions d’utilisation. L'inscription par email et mot de passe n'est plus proposée : l'authentification est gérée par votre compte Google ou Apple.

Les comptes utilisateurs standard ne disposent pas de mot de passe Nythy : la connexion se fait via Google ou Apple. Pour récupérer l'accès, utilisez les outils de votre compte Google ou Apple. En cas de difficulté avec un ancien compte email/mot de passe, contactez [email protected].

Allez dans Profil > Informations du compte > Informations personnelles. Vous pourrez y modifier votre nom, email et photo de profil.

Dans l'app : Profil > Zone dangereuse > Supprimer mon compte (délai de réflexion de 30 jours, annulable). Sur le web : https://nythy.com/fr/legal/delete-account si vous n'avez plus accès à l'app. Délai d'effacement des données : 30 jours (RGPD). Contact : [email protected].

Votre adresse e-mail provient de votre compte Google ou Apple lors de la connexion. Nythy n'envoie pas d'e-mail de vérification séparé pour l'inscription via Google ou Apple. Vous pouvez compléter votre profil dans l'application.

Nous utilisons des protocoles sécurisés (OAuth 2.0 via Google et Apple) pour protéger vos données. Vous pouvez activer la connexion biométrique (empreinte, Face ID) dans les paramètres pour verrouiller l'application.

Oui, vous pouvez utiliser votre compte Nythy sur plusieurs téléphones. Vos réservations et favoris sont synchronisés.

Les utilisateurs standard n'ont pas de mot de passe Nythy : l'accès est géré par Google ou Apple. Pour modifier vos identifiants, rendez-vous dans les paramètres de votre compte Google ou Apple.

L'adresse e-mail affichée provient de Google ou Apple. Pour la modifier, mettez à jour votre compte chez ce fournisseur. Vous pouvez aussi ajuster certaines informations dans Profil > Informations du compte > Informations personnelles.

Allez dans Profil > Préférences > Notifications. Vous pouvez activer ou désactiver les alertes push et dans l’application (commandes, communauté, groupes, etc.).

Nous collectons les informations nécessaires au fonctionnement du service : identité, email, localisation (pour les offres à proximité), historique de réservations. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.

Oui, conformément au RGPD. Dans Profil > Informations du compte > Sécurité > Télécharger mes données, vous pouvez exporter une copie de vos données.

En cas de blocage ou suspension de compte, contactez-nous à [email protected] avec votre adresse email. Nous analyserons votre situation.

Oui. Nythy se réserve le droit de bloquer ou suspendre un compte en cas d'abus, de non-respect des conditions d'utilisation, de fraude ou de comportement préjudiciable à la communauté. Nous agissons pour protéger tous les utilisateurs et les professionnels partenaires.

Parcourez les offres disponibles près de vous, sélectionnez celle qui vous intéresse, consultez les détails (prix, horaires de retrait, produits) puis appuyez sur « Réserver ». Vous recevrez une confirmation avec toutes les informations nécessaires.

Chaque offre affiche les produits ou la description proposés. Consultez les détails de chaque offre pour savoir exactement ce qui est inclus.

Depuis l'application, vous pouvez annuler une commande payée sans pénalité jusqu'à 2 heures avant le début du créneau de retrait ; le remboursement est automatique. Passé ce délai, contactez le professionnel ou [email protected]. En cas d'empêchement, prévenez le plus tôt possible pour libérer le panier.

Allez dans l'onglet Profil > Historique de commandes. Vous y trouverez toutes vos réservations passées et à venir.

Vous pouvez réserver plusieurs offres simultanément tant que les créneaux ne se chevauchent pas. Certains professionnels peuvent limiter le nombre de paniers par personne pour plus d'équité.

Vous ne pouvez pas modifier une réservation une fois confirmée. En cas d'empêchement, annulez et réservez une nouvelle offre si disponible.

Les dons entre particuliers permettent d'offrir gratuitement vos surplus alimentaires à d'autres utilisateurs Nythy. C'est 100 % gratuit : pas de transaction financière. Vous évitez le gaspillage en donnant une seconde vie à vos produits.

Depuis le fil communauté (bouton +), créez un don : titre, description, catégorie, quantité, adresse de retrait. Indiquez la périssabilité (non périssable / frais / fait maison) ; pour un produit frais, la DLC doit être à plus de 48 h et la chaîne du froid respectée. Photo et tags optionnels.

Parcourez les dons sur la carte ou le fil. Réservez, recevez un code de retrait et l'adresse de récupération ; récupérez gratuitement dans le créneau indiqué.

Les dons sont gratuits — aucune transaction financière. Vous ne pouvez pas réserver votre propre don. Les dons expirés ne sont plus proposés aux autres utilisateurs. Vous êtes responsable de la qualité et de la fraîcheur des produits donnés. Le non-respect des règles peut entraîner une suspension de compte.

Un don est récupérable uniquement pendant le créneau quotidien 10h-19h (heure de Paris) ; hors créneau, il reste visible mais non récupérable. Le lendemain : les non-périssables sont réactivés automatiquement, les produits frais nécessitent une nouvelle confirmation du donneur, et les produits faits maison ne sont pas réactivables.

Allez dans Profil > Achats > Mes dons publiés. Consultez, modifiez (tant que le don n'est pas réservé) ou supprimez vos dons.

Une fois un don récupéré, vous pouvez le signaler depuis la page de vos dons reçus (Profil > Achats). Choisissez un motif — par exemple « produit périmé ou non conforme » — et ajoutez une description. Seul le bénéficiaire du don peut le signaler, après réception. Notre équipe de modération examine chaque signalement ; le don n’étant déjà plus visible publiquement, la mesure porte principalement sur le compte du donneur (avertissement ou suspension en cas de manquement avéré).

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, via Stripe (selon les moyens proposés à l'écran). Vous n'avez rien à payer au retrait : présentez votre code de retrait dans l'app.

Lors de la réservation, vous payez en ligne de façon sécurisée via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay selon votre appareil). Ce prépaiement garantit votre panier et permet au professionnel de préparer votre commande. Au retrait, vous présentez simplement votre code de confirmation dans l'app — aucun paiement supplémentaire n'est demandé en boutique.

Oui, le prix affiché dans l'application est le prix total que vous payez en ligne lors de la réservation. Aucuns frais supplémentaires ni frais de service ne s'appliquent.

Lors de la réservation, vous payez en ligne via Stripe (moyens de paiement proposés selon votre appareil). Aucun paiement supplémentaire n'est demandé au retrait.

Les tickets et reçus peuvent être stockés sur votre compte. Consultez l'historique de vos commandes pour y accéder.

Si le professionnel annule votre commande après paiement, le remboursement est déclenché automatiquement sur votre moyen de paiement (délai bancaire habituel : quelques jours). Pour un problème au retrait (qualité, erreur), contactez d'abord le professionnel, puis [email protected].

Rendez-vous chez le professionnel pendant le créneau indiqué. Présentez votre code de retrait dans l'app (ou votre numéro de commande). Le professionnel valide la remise ; vous confirmez la récupération et pouvez laisser un avis.

Prévenez le professionnel si vous êtes en retard. Le panier reste réservé à votre nom tant que la commande est active. En cas d'empêchement, annulez ou contactez le professionnel le plus tôt possible.

Oui, vous pouvez envoyer quelqu'un à votre place. Assurez-vous de lui transmettre votre numéro de réservation ou de partager la confirmation depuis l'application.

Les horaires sont fixés par le professionnel en fonction de son activité. Ils correspondent généralement aux moments où les invendus sont disponibles (fin de service, fermeture). Respectez ces créneaux pour faciliter le travail des professionnels.

L'adresse exacte et un lien vers la carte sont dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez aussi ouvrir la fiche de l'établissement professionnel depuis l'application pour avoir l'itinéraire.

Oui. En cas de rupture de stock ou de fermeture imprévue, le professionnel peut annuler depuis l'application ou le tableau de bord. Vous recevez une notification et, si la commande était payée, un remboursement automatique est lancé sur votre carte.

Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, le professionnel peut signaler l'absence à Nythy. Des absences répétées peuvent entraîner des mesures manuelles sur votre compte (avertissement ou restriction), évaluées au cas par cas.

Les produits proposés sont parfaitement consommables. Nous veillons à ce que les produits proposés par les établissements professionnels respectent les normes en vigueur. Ce sont des invendus du jour qui auraient été jetés faute d'acheteurs. Les professionnels restent responsables de la qualité et de la sécurité alimentaire de leurs produits.

Les produits respectent les dates limites de consommation. Certains peuvent avoir une DLC proche, c'est pourquoi ils sont proposés à prix réduit. Consommez-les rapidement ou congelez-les si possible.

Contactez d'abord le professionnel directement. Si le problème persiste, vous pouvez signaler un problème via l'application ou nous contacter à [email protected]. Nous prendrons en charge votre réclamation.

Nous travaillons uniquement avec des professionnels professionnels respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire. Chaque partenaire est vérifié avant d'être référencé sur la plateforme.

Les professionnels peuvent indiquer les allergènes pour certains produits. En cas d'allergie importante, contactez le professionnel avant de réserver.

Cela dépend des offres. Certains professionnels proposent des produits à congeler. La description de l'offre indique généralement le type de produits (frais, surgelés, etc.).

Inscrivez-vous sur nythy.com (Espace Pro). À la création : email professionnel, mot de passe, nom professionnel et acceptation des conditions d’utilisation. Complétez ensuite votre profil dans Paramètres (adresse, SIRET, raison sociale…). L'activation passe par la vérification email, la validation Nythy, puis l'onboarding Stripe Connect (KYC) pour les paiements en ligne. Contact : [email protected].

Les professionnels peuvent gérer leur espace à la fois via l'application mobile Nythy et sur le site web (nythy.com). Connectez-vous avec vos identifiants professionnels pour accéder à votre tableau de bord, vos offres, vos commandes et vos dons aux associations.

Boulangeries, pâtisseries, restaurants, traiteurs, supermarchés, épiceries, primeurs... Tous les établissements professionnels alimentaires ayant des invendus peuvent nous rejoindre !

Pas de frais d'inscription. Après une éventuelle période d'essai, un abonnement Nythy (formule mensuelle ou annuelle) et une commission par vente en ligne (part fixe + part variable) peuvent s'appliquer. Les tarifs en vigueur sont consultables dans votre Espace Pro (Paramètres → Abonnement et tarification des offres). Le prix affiché au client reste celui que vous fixez.

Oui ! Après avoir récupéré votre commande, vous pouvez noter avec les étoiles dans l'application. Vos avis aident d'autres utilisateurs.

Non, ce n'est pas possible. La messagerie permet uniquement aux particuliers de créer des groupes et de discuter en privé entre eux. Pour toute question relative à une commande, vous pouvez vous rendre directement chez le professionnel ou nous contacter à [email protected].

L'espace association permet aux associations partenaires (caritatives, banques alimentaires, restaurants sociaux...) de collecter des dons alimentaires auprès des professionnels, d'organiser des événements solidaires et de gérer leur activité anti-gaspillage. Accès possible via l'application mobile et le site web (nythy.com).

Les associations peuvent gérer leur espace à la fois via l'application mobile Nythy et sur le site web (nythy.com). Connectez-vous avec vos identifiants association pour accéder à votre tableau de bord, vos réservations de dons et la gestion de vos événements.

Rendez-vous sur nythy.com et créez un compte association (inscription web uniquement — l'app mobile permet la connexion, pas l'inscription). À la création : nom, type d'association, email et mot de passe. Complétez ensuite RNA/SIRET, adresse et capacités logistiques dans Paramètres. Chaque compte est vérifié manuellement avant activation. [email protected]

Les associations parcourent les dons publiés par les professionnels, réservent un créneau, puis suivent le statut : réservé → confirmé → prêt → collecté. Un code de confirmation (6 caractères) est affiché au retrait. Les dons sont gratuits ; respectez les créneaux et annulez tôt en cas d'empêchement.

Oui ! Les associations peuvent créer des événements solidaires et recruter des bénévoles via la plateforme. L'association est responsable de l'organisation et de la sécurité de l'événement.

Types disponibles : collecte alimentaire, distribution, maraude, repas communautaire, atelier, sensibilisation, collecte de fonds, réunion bénévoles, autre.

Depuis votre espace association, créez un événement en renseignant la description, la date et le lieu. Vous pouvez gérer les inscriptions des bénévoles, recevoir des notifications de rappel avant l'événement et suivre les participants (inscriptions, désinscriptions). Les informations doivent rester exactes et à jour.

En cas d'annulation, vous devez prévenir tous les participants inscrits. L'association reste responsable de l'organisation et de la sécurité. Les événements doivent respecter la législation en vigueur.

Nythy est disponible sur iOS (iPhone) via l'App Store et sur Android via Google Play. L'application nécessite iOS 16+ ou Android 7.0+.

Essayez de : 1) Vérifier votre connexion internet. 2) Fermer et rouvrir l'application. 3) Mettre à jour l'application. 4) Redémarrer votre téléphone. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Vérifiez que les notifications sont activées pour Nythy dans les paramètres de votre téléphone. Dans l'application, allez dans Profil > Préférences > Notifications pour personnaliser vos préférences.

La géolocalisation permet d'afficher les offres près de chez vous. Vous pouvez limiter l'accès à la position uniquement lors de l'utilisation de l'app, ou la désactiver (les offres ne seront plus filtrées par proximité).

Une connexion internet est nécessaire pour parcourir les offres, réserver et voir vos commandes. Pensez à ouvrir votre réservation avant d'arriver chez le professionnel si le réseau est faible.

Nous recommandons de garder Nythy à jour pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs. Les mises à jour sont disponibles sur l'App Store et Google Play.

Ajoutez un établissement professionnel en favori via l'icône cœur. Retrouvez-les dans l'onglet Favoris. Les alertes pour les établissements professionnels favoris dépendent de vos paramètres de notifications push (Profil > Préférences > Notifications).