Preguntas
frecuentes

Nythy es una aplicación móvil que pone en contacto a consumidores y profesionales locales que ofrecen productos alimentarios a precio reducido para luchar contra el desperdicio alimentario. Nythy también ofrece un espacio comunitario para compartir, intercambiar y comprometerse juntos. Nuestra misión es salvar comida y, al mismo tiempo, ayudarte a ahorrar.

¡Fácil! 1) Descarga la app e inicia sesión con Google o Apple. 2) Explora ofertas anti-desperdicio. 3) Reserva y paga en línea (Stripe). 4) Recoge con tu código donde el profesional.

Sí, la aplicación Nythy es totalmente gratuita para consumidores. Solo pagas los productos que reservas, ¡a precio reducido, claro!

Nythy está disponible actualmente en el Bajo Rin y alrededores. Por ahora, otras ciudades de Francia llegarán próximamente. ¡Mantente atento a las nuevas aperturas!

El uso de Nythy está reservado a personas de al menos 16 años. En el momento de crear la cuenta, certifica explícitamente que cumple esta condición; Nythy no verifica técnicamente su edad.

Cada cesta recogida evita desperdicio alimentario y reduce las emisiones de CO₂. La app a veces muestra el impacto en CO₂ ahorrado por tus reservas. ¡Juntos luchamos contra el desperdicio!

Sí, comparte desde la ficha con el botón Compartir. Sin referidos integrados.

Descarga la app e inicia sesión con Google o Apple. Acepta las condiciones de uso. Ya no se ofrece registro por correo y contraseña: la autenticación la gestiona tu cuenta de Google o Apple.

Las cuentas de usuario estándar no tienen contraseña de Nythy: el acceso es con Google o Apple. Para recuperar el acceso, usa las herramientas de tu cuenta Google o Apple. Si tienes problemas con una cuenta antigua de correo/contraseña, contacta [email protected].

Perfil > Información de la cuenta > Información personal.

App: Perfil > Zona de peligro > Eliminar cuenta (30 días). Web: nythy.com/es/legal/delete-account. [email protected]

Tu correo proviene de tu cuenta Google o Apple al iniciar sesión. Nythy no envía un correo de verificación aparte para el registro social. Puedes completar tu perfil en la app.

Usamos protocolos seguros (OAuth 2.0 vía Google y Apple) para proteger tus datos. Puedes activar el inicio de sesión biométrico (huella, Face ID) en los ajustes.

Sí, puedes usar tu cuenta Nythy en varios teléfonos. Tus reservas y favoritos se sincronizan.

Los usuarios estándar no tienen contraseña de Nythy: el acceso lo gestionan Google o Apple. Para cambiar tus credenciales, ve a la configuración de tu cuenta Google o Apple.

El correo mostrado proviene de Google o Apple. Para cambiarlo, actualiza tu cuenta en ese proveedor. También puedes ajustar información en Perfil > Información de la cuenta > Información personal.

Perfil > Preferencias > Notificaciones.

Recopilamos la información necesaria para el servicio: identidad, correo, ubicación (para ofertas cercanas), historial de reservas. Consulta nuestra política de privacidad para más detalle.

Perfil > Información de la cuenta > Seguridad > Descargar mis datos.

Contacta [email protected] con tu email.

Sí. Nythy se reserva el derecho de bloquear o suspender una cuenta en caso de abuso, incumplimiento de las condiciones de uso, fraude o comportamiento perjudicial para la comunidad. Actuamos para proteger a todos los usuarios y profesionales asociados.

Explora las ofertas disponibles cerca de ti, elige la que te interese, consulta los detalles (precio, horarios de recogida, productos) y pulsa « Reservar ». Recibirás una confirmación con toda la información necesaria.

Cada oferta muestra los productos o la descripción incluidos. Consulta los detalles de cada oferta para saber exactamente qué llevas.

Desde la app, puede cancelar un pedido pagado sin penalización hasta 2 horas antes del inicio del horario de recogida; el reembolso es automático. Pasado este plazo, contacte al profesional o [email protected].

Ve a Perfil > Historial de pedidos. Allí encontrarás todas tus reservas pasadas y próximas.

Puedes reservar varias ofertas a la vez siempre que los horarios no se solapen. Algunos profesionales pueden limitar el número de cestas por persona para mayor equidad.

No puedes modificar una reserva una vez confirmada. Si no puedes acudir, cancela y reserva otra oferta si hay disponibilidad.

Los regalos entre particulares te permiten ofrecer gratis tus excedentes alimentarios a otros usuarios de Nythy. Es 100 % gratis: sin transacción económica. Evitas el desperdicio dando una segunda vida a tus productos.

Feed comunidad (+): título, descripción, categoría, cantidad, dirección de recogida. Indica la perecibilidad (no perecedero / fresco / casero); para productos frescos, fecha de caducidad a más de 48 h y cadena de frío respetada. Foto y etiquetas opcionales.

Mapa/feed; código y dirección de recogida.

Gratis; don expirado ya no visible.

Solo recogible en la franja diaria 10h-19h (hora de París). Al día siguiente: los no perecederos se reactivan automáticamente, los frescos requieren nueva confirmación del donante, y los caseros no son reactivables.

Perfil > Compras > Mis donaciones publicadas.

Una vez recogida una donación, puedes denunciarla desde la página de tus donaciones recibidas (Perfil > Compras). Elige un motivo —por ejemplo «producto caducado o no conforme»— y añade una descripción. Solo el beneficiario de la donación puede denunciarla, tras la recogida. Nuestro equipo de moderación examina cada denuncia; al no estar ya la donación visible públicamente, la medida afecta principalmente a la cuenta del donante (advertencia o suspensión en caso de incumplimiento comprobado).

Pago en línea al reservar (Stripe). Nada que pagar al recoger.

Al reservar, pagas en línea de forma segura a través de Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay según tu dispositivo). Este prepago asegura tu cesta y permite al profesional preparar tu pedido. Al recoger, solo muestras tu código de confirmación en la app; no se cobra nada más en tienda.

Sí, el precio que ves en la app es el importe total que pagas en línea al reservar. No hay tasas adicionales ni gastos de servicio.

Pago en línea al reservar vía Stripe (medios mostrados en pantalla).

Los tickets y justificantes pueden guardarse en tu cuenta. Consulta el historial de pedidos para acceder a ellos.

Si el profesional cancela tras pago, reembolso automático. Problemas: profesional luego [email protected].

Ve donde el profesional; muestra código en la app; el profesional valida la entrega.

Avisa al profesional; cancela pronto si no puedes ir.

Sí. Asegúrate de darle tu número de reserva o de compartir la confirmación desde la app.

Los fija el profesional según su actividad. Suele coincidir con cuando hay invendidos (fin del servicio, cierre). Respeta esas franjas para facilitar el trabajo del profesional.

La dirección exacta y un enlace al mapa están en la confirmación de reserva. También puedes abrir la ficha del establecimiento profesional en la app para la ruta.

Cancelación posible; reembolso automático si ya pagado en línea.

Ausencia sin cancelar puede reportarse; medidas manuales si se repite.

Los productos ofrecidos son perfectamente consumibles. Vigilamos que lo ofrecido por los profesionales cumpla la normativa vigente. Son invendidos del día que, sin compradores, habrían acabado en la basura. Los profesionales siguen siendo responsables de la calidad y la seguridad alimentaria.

Los productos respetan las fechas de consumo preferente o caducidad según corresponda. Algunos pueden tener una fecha próxima, por eso se ofrecen a precio reducido. Consúmelos pronto o congelados si es posible.

Contacta primero directamente con el profesional. Si persiste, puedes reportar un problema desde la app o escribirnos a [email protected]. Trataremos tu reclamación.

Trabajamos solo con profesionales que cumplen normas de higiene y seguridad alimentaria. Cada socio se verifica antes de publicarse en la plataforma.

Los profesionales pueden indicar alérgenos en algunos productos. Si tienes una alergia grave, contacta al profesional antes de reservar.

Depende de las ofertas. Algunos profesionales proponen productos para congelar. La descripción suele indicar el tipo (fresco, congelado, etc.).

Registro en nythy.com; completar perfil en Ajustes; Stripe KYC. [email protected]

Los profesionales pueden gestionar su espacio desde la app móvil Nythy y en la web (nythy.com). Inicia sesión con tus credenciales profesionales para ver el panel, ofertas, pedidos y donaciones a asociaciones.

Panaderías, pastelerías, restaurantes, catering, supermercados, tiendas de alimentación, fruterías… ¡Todo profesional alimentario con invendidos puede unirse!

Sin cuota de alta. Tras un posible periodo de prueba, pueden aplicarse una suscripción Nythy (plan mensual o anual) y una comisión por venta en línea (parte fija + parte variable). Las tarifas vigentes están en su Espacio Pro (Ajustes → Suscripción y precios de ofertas). El precio mostrado al cliente es el suyo.

¡Sí! Tras recoger tu pedido puedes puntuar con estrellas en la app. Tus valoraciones ayudan a otros usuarios.

No, no es posible. El chat solo permite a particulares crear grupos y hablar en privado entre ellos. Para dudas sobre un pedido, acude al profesional o escríbenos a [email protected].

El espacio asociación permite a entidades socias (asistencia, bancos de alimentos, comedores sociales…) recoger donaciones alimentarias de profesionales, organizar eventos solidarios y gestionar su actividad contra el desperdicio. Acceso desde la app móvil y la web (nythy.com).

Las asociaciones pueden gestionar su espacio desde la app móvil Nythy y en la web (nythy.com). Inicia sesión con las credenciales de tu asociación para ver el panel, reservas de donaciones y gestión de eventos.

Solo registro web en nythy.com; verificación manual.

Reservar dons; estados hasta collected; código 6 caracteres.

¡Sí! Pueden crear eventos solidarios e inscribir voluntarios en la plataforma. La asociación es responsable de la organización y la seguridad del evento.

Recogida, distribución, maraude, comida comunitaria, taller, sensibilización, recaudación, reunión voluntarios, otro.

Desde tu espacio asociación, crea un evento indicando descripción, fecha y lugar. Puedes gestionar inscripciones de voluntarios, recibir recordatorios antes del evento y seguir participantes (altas, bajas). La información debe permanecer exacta y actualizada.

Si cancelas, debes avisar a todos los inscritos. La asociación sigue siendo responsable de la organización y la seguridad. Los eventos deben cumplir la legislación vigente.

Nythy está disponible en iOS (iPhone) en el App Store y en Android en Google Play. La app requiere iOS 16+ o Android 7.0+.

Prueba: 1) Comprobar la conexión a internet. 2) Cerrar y volver a abrir la app. 3) Actualizar la app. 4) Reiniciar el teléfono. Si sigue fallando, escríbenos a [email protected].

Perfil > Preferencias > Notificaciones.

La geolocalización muestra ofertas cerca de ti. Puedes limitar el acceso a la ubicación solo al usar la app o desactivarla (las ofertas no se filtrarán por proximidad).

Hace falta internet para explorar ofertas, reservar y ver tus pedidos. Abre tu reserva antes de llegar al profesional si la cobertura es mala.

Recomendamos mantener Nythy al día para las últimas funciones y correcciones. Las actualizaciones están en el App Store y Google Play.

Icono corazón; pestaña Favoritos.